Contacter Bricole

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Bricole vend des articles de plusieurs marques.

La boutique compare les marques, les conditions et les détails avant achat.

Le service client répond avant et après la commande.

La boutique est exploitée depuis Lyon par Atelier Méridien SAS.

Atelier Méridien SAS est une société d'exploitation enregistrée en France.

Elle gère une boutique multi-marques de loisirs créatifs depuis Lyon.

Elle exploite le nom de boutique affiché sous contrat d'exploitation.

Elle reste distincte du nom de boutique affiché.

Elle gère la sélection des références publiées dans le catalogue multi-marques.

Elle traite les commandes transmises par la plateforme de vente.

Adresse et canal principal

Bricole a été créée en 2019.

L'adresse marchande est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.

L'e-mail général est support@bricole.shop.

Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de dossier.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Le service oriente chaque demande vers le service compétent.

Il conserve l'historique écrit des échanges.

Si le dossier l'exige, il est transmis au responsable de permanence.

Votre message inclut l'objet précis de la demande.

Ajoutez la référence produit ou le numéro de commande quand vous en disposez.

Horaires de traitement

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique.

Le traitement reprend à l'ouverture suivante.

Choisir le bon service

Écrivez au service indiqué pour un traitement direct.

Chaque service a sa propre adresse.

• conseil@bricole.shop répond sur le contenu des fiches.
• suivi@bricole.shop traite les commandes après expédition.
• colis@bricole.shop traite le transporteur désigné.
• controle@bricole.shop traite les défauts et les non-conformités.
• droits@bricole.shop traite les données et les documents commerciaux.

Conseil avant achat : conseil@bricole.shop

Ce service répond sur le contenu des fiches du catalogue multi-marques.

La réponse cite la fiche vérifiée et sa date de mise à jour.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Si la question porte sur le catalogue, elle est transmise au responsable catalogue.

Votre message inclut la référence consultée.

• Indiquez le nom de la marque affichée sur la fiche.
• Indiquez la référence exacte et le point à vérifier.

Suivi après expédition : suivi@bricole.shop

Ce service traite les demandes liées aux commandes après expédition.

Le dossier suit la chronologie inscrite dans le système de commande.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Si le dossier l'exige, il est transmis au responsable exploitation.

Votre message inclut le numéro de commande transmis par la plateforme.

• Indiquez la date de commande et l'adresse de livraison utilisée.
• Joignez le message de confirmation reçu.

Colis et transporteur : colis@bricole.shop

Ce service traite les demandes liées au transporteur désigné.

Le dossier inclut le numéro de suivi fourni par le transporteur.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Si le dossier l'exige, il est transmis au responsable exploitation.

Votre message inclut le numéro de commande transmis par la plateforme.

• Indiquez le numéro de suivi quand vous l'avez reçu.
• Décrivez l'état du colis à la réception.

Qualité et non-conformité : controle@bricole.shop

Ce service traite les signalements de défaut ou de non-conformité.

L'échantillon signalé est comparé au lot archivé.

La première réponse parvient sous 48 heures ouvrées.

Si le dossier l'exige, il est transmis au responsable qualité.

Votre message inclut des photos de l'article et de l'emballage.

• Indiquez la référence, la marque et le numéro de commande.
• Décrivez le défaut constaté à l'ouverture.
• Joignez des photos de l'article et de l'emballage.
• Conservez l'article et l'emballage jusqu'à la réponse.

Données et documents : droits@bricole.shop

Ce service traite les demandes liées aux données et aux documents commerciaux.

Chaque demande est enregistrée avec date et pièces reçues.

La première réponse parvient sous 72 heures ouvrées.

Si le dossier l'exige, il est transmis au référent juridique.

Votre message inclut une preuve d'identité pour les demandes de données.

• Indiquez l'objet exact : accès, rectification, suppression ou facture.
• Joignez la preuve d'identité demandée pour les données personnelles.

Préparer votre message

Un message complet reçoit une réponse directe.

• Indiquez votre nom et l'e-mail de commande.
• Indiquez la référence produit ou le numéro de commande.
• Décrivez les faits dans l'ordre.
• Joignez photos et captures quand elles montrent le problème.

Suivi des dossiers

Chaque échange écrit reste rattaché au numéro de dossier.

Répondez dans le même fil pour conserver l'historique.

Le service compétent reprend la chronologie existante.

Écrivez à support@bricole.shop pour une orientation. Écrivez au service spécialisé pour un dossier direct.