Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable de la boutique
Atelier Méridien SAS est une société enregistrée en France.
Elle exploite le nom Bricole sous contrat d'exploitation.
Elle reste distincte du nom de boutique affiché.
Elle gère la sélection des références publiées dans le catalogue multi-marques.
Elle traite les commandes transmises par la plateforme de vente.
Bricole vend des articles de plusieurs marques.
L'adresse d'exploitation est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.
Délai et éligibilité des retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s'applique à chaque commande expédiée par bricole.shop.
La demande doit inclure le numéro de commande transmis par la plateforme.
La demande doit inclure l'objet précis de la demande.
État et contrôle des articles
Le client compare la référence reçue avec les photos de la fiche.
Chaque fiche est relue face à l'échantillon reçu.
La composition et les dimensions sont recopiées depuis l'étiquette fournisseur.
Chaque commande subit un contrôle visuel avant fermeture du colis.
Les lots non conformes sont isolés en zone de quarantaine.
Démarrer une demande
Le message de demande est envoyé par e-mail au service compétent.
Le message inclut le numéro de commande transmis par la plateforme.
Le message inclut des photos de l'article et de l'étiquette pour un signalement d'authenticité.
Le message inclut des photos de l'article et de l'emballage pour un signalement de défaut.
Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de dossier.
Examen des dommages et de la qualité
Le service après-vente traite les demandes liées aux commandes après expédition.
Le dossier suit la chronologie inscrite dans le système de commande.
Le dossier reçoit un numéro de suivi écrit.
Le service qualité traite les signalements de défaut ou de non-conformité.
L'échantillon signalé est comparé au lot archivé.
Le laboratoire compare l'échantillon avec le lot archivé.
Authenticité
La boutique vend des articles fournis par les circuits autorisés.
Les achats passent par les fournisseurs référencés avec bon de commande.
Chaque lot conserve son numéro de facture fournisseur.
La boutique fournit la facture d'achat sur demande écrite.
Le client signale toute différence par écrit avec photos.
Remboursement et échange
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré.
Tout article non authentique est repris avec remboursement du montant encaissé.
Les frais liés au retour configuré sont crédités.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Délais de décision et suivi
La décision écrite parvient sous cinq jours ouvrés après réception des pièces.
La première réponse du support parvient sous 24 heures ouvrées.
La première réponse du service après-vente parvient sous 24 heures ouvrées.
La première réponse du service qualité parvient sous 48 heures ouvrées.
Le responsable de permanence reçoit l'escalade du support.
Le responsable exploitation reçoit l'escalade après expédition.
Le responsable qualité reçoit l'escalade pour défaut ou non-conformité.
Le support oriente chaque demande vers le service compétent.
Le support conserve l'historique écrit des échanges.
Contacts
Support client
L'e-mail est support@bricole.shop.
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique.
Le traitement reprend à l'ouverture suivante.
Service après-vente
L'e-mail est suivi@bricole.shop.
Le service traite les demandes après expédition.
Contrôle qualité
L'e-mail est controle@bricole.shop.
Le service traite les défauts et les non-conformités.